Déjouer le phishing

Protéger votre compte et vos actifs est une priorité pour nous.
Soyez vigilant-e et apprenez à repérer et à éviter les escroqueries grâce à nos conseils pratiques.

Verrouillez votre compte

Avec Blocage de sécurité, vous pouvez instantanément bloquer l’accès depuis de nouveaux appareils, désactiver les paiements par carte et les retraits d'espèces, suspendre les virements sortants et les prélèvements automatiques, et bloquer la plupart des opérations de trading si vous détectez une activité suspecte. Cela s’applique à tous les comptes ouverts à votre nom.

Accès au compte

Limitez l’accès à vos comptes, y compris le vôtre et celui de tout autre utilisateur.

Suspension des cartes

Désactivez instantanément vos cartes pour rendre tout paiement par carte et retrait indisponibles.

Transactions suspendues

Suspendez les transferts sortants, les paiements et les prélèvements automatiques.

Comment activer le blocage d'urgence

Step 1 - Process to access the Security Center LU

Mobile Level 3

Le bouclier le plus solide pour protéger votre compte. Une fois activée, cette fonctionnalité vous transmet sur votre smartphone un code Mobile Level 3 unique pour chaque connexion, renforçant la sécurité de votre écosystème bancaire.

Activer votre Mobile Level 3

Ce que Swissquote ne vous demandera jamais

Certains comportements ou demandes sont incompatibles avec nos processus de sécurité. Restez vigilant-e si vous recevez un message se faisant passer pour Swissquote et qui vous demande :

De divulguer des identifiants de compte ou des informations de carte (identifiant de connexion, mot de passe, code Level 3, coordonnées bancaires)

De vous connecter à des sites qui ne sont pas apparentés à Swissquote*

D'installer AnyDesk ou de tout autre logiciel d’accès à distance

De joindre Swissquote à un nouveau numéro de téléphone

De transférer votre argent à quiconque sans votre consentement

D’effectuer un virement bancaire vers un compte tiers, ou de remettre de l’argent liquide

D’effectuer un « test » pour une transaction en ligne

D’autoriser une connexion à distance sur votre appareil

De prendre rapidement des décisions sous la contrainte, notamment s’il s’agit de messages non sollicités

De télécharger une pièce jointe ou d’installer un logiciel

*Les applications officielles de Swissquote sont : Swissquote. Assurez-vous de les télécharger à partir de l'App Store officiel et/ou de Google Play.

Vous avez reçu une communication suspecte ?

Connectez-vous à votre compte et modifiez votre mot de passe.
Si vous possédez une carte Swissquote, bloquez-la depuis l’application afin d’éviter toute opération frauduleuse.
Si vous avez des doutes concernant une communication envoyée au nom de Swissquote, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle au +352 2603 2003.
Signalez toute tentative de fraude par Internet, e-mail ou SMS à l'adresse phishing.lu@swissquote.lu — nous en assurerons le suivi.
Si vous remarquez des paiements suspects sur votre compte ou votre carte, utilisez la fonction de blocage du compte et contactez notre service des fraudes à l'adresse fraud.report@swissquote.ch.

Activer votre Mobile Level 3

Nous sommes là pour vous aider.

Notre service client est à votre disposition pour répondre à toute question concernant une communication, un document ou la sécurité de votre compte.

Contactez-nous

Vous avez d'autres questions ?

Si vous n'avez pas trouvé l'information que vous cherchiez ou si vous avez encore des questions, consultez les autres rubrique d'aide.

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