Mutations à l’œuvre
Le secteur bancaire évolue rapidement. La technologie raccourcit les cycles de développement et transforme la manière dont les clients interagissent avec leur banque. Un transfert massif de patrimoine engendre également de nouvelles attentes. Ces évolutions influencent ce que les clients valorisent et la manière dont l’industrie conçoit les services financiers.
De l’expérimentation à l’intégration
L’IA passe de la phase pilote à l’utilisation quotidienne. Elle modifie déjà la façon dont les produits sont conçus en soutenant le développement, les tests et la documentation des logiciels, ce qui permet de raccourcir les cycles de livraison. Elle est également appliquée à des domaines tels que la détection des fraudes, où rapidité et cohérence sont essentielles. Parallèlement, l’IA commence à transformer l’interface client. Au lieu de suivre des parcours complexes, les clients s’attendront de plus en plus à formuler leurs requêtes en langage naturel et à obtenir une aide contextuelle.
Une nouvelle génération aux commandes
Au cours des deux prochaines décennies, le patrimoine changera massivement de mains, passant des générations plus âgées aux plus jeunes. Ces nouveaux détenteurs d’actifs seront plus à l’aise avec les services numériques et s’attendront à des informations claires ainsi qu’à une grande autonomie, tout en bénéficiant d’une assistance en cas de besoin. Ils auront également besoin de conseils, proposés sous de nouveaux formats, à mesure qu’ils assumeront de plus grandes responsabilités dans la gestion de leur patrimoine. Cette évolution influencera le choix de leur banque et leur accès aux services d’investissement et de gestion de patrimoine.
La banque dans votre poche
Pour de nombreux clients, la banque passe désormais avant tout par l’application, et cette expérience quotidienne façonne la relation. La banque mobile dépasse désormais l’utilisation sur ordinateur, et les clients jugent les banques à la facilité avec laquelle ils peuvent effectuer leurs opérations. Cela redéfinit également la conception des parcours numériques : sur mobile, les opérations bancaires se font désormais par des interactions plus courtes et plus fréquentes, où que se trouvent les clients.
Préserver la confiance à l’ère numérique
L’essor des services bancaires numériques s’accompagne inévitablement de cybermenaces et de tentatives de fraude. Les banques y répondent en renforçant la surveillance en temps réel et l’analyse comportementale, ainsi qu’en intensifiant la coopération sectorielle afin de détecter et de prévenir les activités frauduleuses avant qu’elles n’affectent les clients. Le renforcement de la résilience demeure essentiel pour préserver la confiance dans la finance numérique.
Les échanges se prolongent après la clôture
Les bourses évoluent vers un trading 24h/24, 5j/7, afin de s’adapter aux fuseaux horaires mondiaux et aux attentes de disponibilité continue. Le NYSE, le Nasdaq et de nombreuses autres bourses nationales ont déjà annoncé leur intention d’étendre leurs capacités de négociation. Les banques auront besoin d’une couverture élargie pour la supervision et le support client, ainsi que d’une technologie robuste et sécurisée pour accompagner ces heures de trading prolongées. L’automatisation sera l’un des facteurs clés pour adapter l’infrastructure et gérer les complexités croissantes de la compensation et du règlement-livraison.
La propriété devient numérique
La tokenisation transforme un actif du monde réel en un jeton numérique représentant la propriété, enregistré sur un registre numérique partagé. Elle peut contribuer à élargir l’accès aux produits financiers en permettant aux clients d’investir de plus petits montants dans certains actifs, tout en favorisant un règlement plus rapide grâce à la réduction des étapes manuelles et à une efficacité accrue. Les banques et les opérateurs de marché testent déjà les obligations et les fonds tokenisés, mais leur déploiement à grande échelle dépendra de leur adoption et de la capacité du secteur à s’adapter à de nouvelles exigences.
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