DÉJOUER LE PHISHING

S’agissant de la fraude, notre approche est claire : la tolérance zéro.

Garantir la sécurité de votre capital est notre priorité. Nos conseils vous aident à aiguiser votre regard pour empêcher toute tentative de fraude.

Avez-vous reçu une communication suspecte ?

Agissez immédiatement :

Connectez-vous à votre compte et modifiez votre mot de passe.
Si vous possédez une carte Swissquote, bloquez-la depuis l’application afin d’éviter toute opération frauduleuse.
Si vous avez des doutes concernant une communication envoyée au nom de Swissquote, veuillez contacter notre Customer Care Center au +41 44 825 88 88.
Signalez la tentative de fraude à l’adresse phishing.report@swissquote.chpour que nous puissions assurer un suivi.

Fronde sur la fraude

Les signes que votre radar à phishing devrait détecter

Le phishing évolue sans cesse, mais savoir l’anticiper, c’est déjà s’en protéger. Les tentatives de phishing visent généralement à accéder à votre compte, voler les données de votre carte ou vous inciter à installer un logiciel espion via une pièce jointe ou un lien malveillant. Pour y parvenir, ils peuvent imiter des e-mails, des pages web ou des documents Swissquote, et se faire passer pour la banque afin de vous contacter.

Les scénarios suivants doivent vous alerter :

Des pages web, e-mails ou documents suspects imitant la communication de Swissquote. Les scénarios suivants doivent vous alerter :

Des noms de domaines différents des noms de domaines officiels utilisés par Swissquote*
Des logos Swissquote déformés ou du contenu de mauvaise qualité
Des adresses e-mail douteuses ou erronées
De nombreuses fautes d’orthographe ou de grammaire
L’utilisation d’une langue différente de celle configurée dans votre compte Swissquote
Des liens qui vous demandent de communiquer des données personnelles ou vos coordonnées bancaires

Des e-mails, appels téléphoniques, SMS ou messages privés non sollicités depuis une source se faisant passer pour Swissquote
Des pièces jointes d'e-mail suspectes, vous demandant d’installer des logiciels potentiellement malveillants ou d'effectuer des paiements
Des incitations à investir dans des produits financiers alléchants
Des demandes de transfert de votre argent contre la promesse de recevoir des sommes plus importantes en retour
Des demandes de déblocage, de changement d’identifiants ou de désabonnement

Dans tous les cas, rappelez-vous que Swissquote ne vous contactera jamais par téléphone, e-mail ou SMS pour vous demander de divulguer les identifiants de votre compte ou les données de votre carte. De même, nous n'envoyons pas d'e-mails contenant des liens vers des pages de connexion.

En savoir plus sur les escroqueries

Mobile Level 3 : le bouclier le plus solide pour protéger votre compte

Level 3, notre méthode d’authentification à double facteur, est un rempart direct contre la cybercriminalité – laquelle passe souvent par le vol de données. En activant cette fonctionnalité, vous recevez sur votre smartphone un code Mobile Level 3 unique, qui vous permet de vous connecter à votre compte. Ce code, qui est à usage unique, ajoute un niveau de protection supplémentaire à votre environnement bancaire.Vous souhaitez en savoir plus ?

Activer votre Mobile Level 3

Garder une longueur d’avance

Évitez d’utiliser un moteur de recherche pour accéder à la page de login de Swissquote (par ex. Google ou Bing).

Pour vous connecter à votre compte en ligne, saisissez vous-même l’adresse URL dans la barre d’adresse de votre navigateur web. Vous pouvez également ajouter https://swissquote.com et https://swissquote.ch à vos favoris.

Consultez régulièrement votre compte Swissquote afin de détecter toute activité frauduleuse.

Ignorez tout e-mail, SMS ou appel vous demandant vos identifiants ou les données de votre carte

Vérifiez toujours l’expéditeur d’un e-mail.

Installez une extension anti-phishing sur votre navigateur web.

Assurez-vous que les sites web que vous visitez sont sûrs. Vérifiez notamment que l’adresse commence par « https:/ ».

Déconnectez-vous systématiquement de votre compte lorsque vous avez terminé vos opérations.

Verrouillez votre téléphone et vos autres appareils lorsque vous ne les utilisez pas.

Protégez vos appareils à l’aide d’un logiciel antivirus et d’un pare-feu. Pensez également à les mettre régulièrement à jour.

Ne téléchargez jamais une pièce jointe et n’installez jamais un logiciel envoyé par un expéditeur auquel vous ne faites pas confiance.

Votre argent n’est jamais trop protégé. Pour éviter les fraudes ou les arnaques, voici quelques conseils supplémentaires. Ils sont particulièrement utiles si vous n’avez pas encore activé Mobile Level 3 dans les paramètres de votre compte.

En règle générale, méfiez-vous des offres promettant des rendements élevés, immédiats et sans risque. Toute tentative de vous presser à prendre une décision doit également éveiller votre vigilance. Ne communiquez jamais vos identifiants, les données de vos cartes ou toute information sensible si vous êtes redirigé-e vers une page web ou un formulaire

En cas de doute sur une fraude ou une arnaque, changez immédiatement votre mot de passe par mesure de sécurité.

Pour en savoir plus sur les types d’escroqueries et comment les éviter, cliquez ici.

Ce que Swissquote ne vous demandera jamais de faire

Certains comportements ou demandes vont à l’encontre de nos procédures de sécurité. Soyez sur vos gardes si vous recevez un message d’une source se faisant passer pour Swissquote et qui vous demande :

De divulguer les identifiants de votre compte ou les données de vos cartes (identifiant de connexion, mots de passe, code Level 3, coordonnées bancaires)

De vous connecter à des sites qui ne sont pas apparentés à Swissquote*

De joindre Swissquote à un nouveau numéro de téléphone

De transférer votre argent à quiconque sans votre consentement

D’effectuer un virement bancaire vers un compte tiers, ou de remettre de l’argent liquide

D’effectuer un « test » pour une transaction en ligne

D’autoriser une connexion à distance sur votre appareil

De prendre rapidement des décisions sous la contrainte, notamment s’il s’agit de messages non sollicités

De télécharger une pièce jointe ou d’installer un logiciel

* Les domaines officiels de Swissquote sont les suivants : trade.swissquote.ch, trade.swissquote.co.uk, inx.swissquote.eu, trade.swissquote.cy, swissquote.ch, swissquote.com, swissquote.info, swissquote.ae, swissquote.co.uk, swissquote.sg, swissquote.lu, swissquote.eu, swissquoteasia.com, swissquote.bank, swissquote.mt
* Les applications officielles de Swissquote sont : Swissquote, Advanced Trader. Assurez-vous de les télécharger à partir de l'App Store officiel et/ou de Google Play.

Les 5 règles d’or pour vaincre le phishing

Activez Mobile Level 3 : il s’agit du moyen le plus efficace pour protéger votre compte.
Modifiez immédiatement votre mot de passe si vous pensez que votre compte a été victime d’une tentative de phishing.
Rappelez-vous que Swissquote ne vous demandera jamais de communiquer les identifiants de votre compte ou d'autres données sensibles en dehors de l’espace bancaire sécurisé.
Restez vigilant-e afin de détecter les messages frauduleux (e-mails, appels téléphoniques, pages web) qui reproduisent l’identité visuelle de la banque dans le but de vous soutirer des informations, de déclencher un paiement ou d’installer un logiciel espion.
Si vous avez un doute concernant la provenance de la communication, ne cliquez sur aucun lien, ne téléchargez aucune pièce jointe et évitez d’accéder à la page de login par un lien de moteur de recherche ou un lien se trouvant dans un e-mail.

Customer Care Center

Si vous avez des questions concernant une communication, un document ou la sécurité de votre compte, n'hésitez pas à nous contacter :

Formulaire de contact
+41 44 825 88 88

D’autres questions ?

Si vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ou si vous avez d'autres questions, nous vous invitons à explorer les autres catégories du Help Center.

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