DÉJOUER LE PHISHING
Protéger votre compte et vos actifs est une priorité pour nous.
Soyez vigilant-e et apprenez à repérer et à éviter les escroqueries grâce à nos conseils pratiques.
Fonction Blocage de sécurité
Verrouillez votre compte
Grâce à notre fonctionnalité Blocage de sécurité, vous pouvez bloquer instantanément l’accès à votre compte depuis votre appareil, les paiements et retraits par carte, ainsi que les virements sortants et les prélèvements automatiques si vous détectez une activité suspecte. Cela s’applique à tous les comptes ouverts à votre nom.
Accès au compte
Bloquez instantanément l’accès à votre compte depuis l’appareil que vous utilisez, d’une simple pression dans votre application mobile.
Cartes inactives
Désactivez instantanément vos cartes pour rendre tout paiement par carte et retrait d’espèces indisponibles.
Opérations suspendues
Mettez en pause les virements, prélèvements et transferts sortants d’un seul geste.
Comment activer le blocage du compte
Mobile Level 3
Mobile Level 3, notre méthode d’authentification à double facteur, est un rempart direct contre la cybercriminalité – laquelle passe souvent par le vol de données. En activant cette fonctionnalité, vous recevez sur votre smartphone un code Mobile Level 3 unique, qui vous permet de vous connecter à votre compte. Ce code, qui est à usage unique, ajoute un niveau de protection supplémentaire à votre environnement bancaire.
Identifier nos communications officielles
Pour renforcer votre sécurité, nos e-mails affichent un badge de vérification confirmant notre authenticité. Visible à côté de notre adresse, il certifie que le message provient bien de Swissquote. Consultez ici la liste des services de messagerie compatibles.
Fraudes courantes
Même en présence du badge de vérification, certains signaux doivent vous alerter sur le caractère suspect d’un message.
Adresse de l’expéditeur
Vérifiez que l’adresse e-mail correspond bien à celle de Swissquote et qu’elle ne comporte aucune variation.
Liens contenus dans l’e-mail
Assurez-vous qu’aucune URL n’est affichée – nos e-mails utilisent uniquement des liens hypertextes sur lesquels vous pouvez cliquer.
Adresse web
Contrôlez que l’adresse correspond bien au site officiel et qu’elle ne comporte aucune modification.
Il est important de croiser ces différents éléments : un message frauduleux peut sembler crédible sur un point et révéler des incohérences sur un autre. Le badge de vérification reste toutefois le repère essentiel.
Ce que Swissquote ne vous demandera jamais
Certains comportements ou demandes sont incompatibles avec nos processus de sécurité. Restez vigilant-e si vous recevez un message se faisant passer pour Swissquote et qui vous demande :
* Les applications officielles de Swissquote sont : Swissquote, CFXD. Assurez-vous de les télécharger à partir de l’App Store officiel et/ou de Google Play.
Avez-vous reçu une communication suspecte ?
- Connectez-vous à votre compte et modifiez votre mot de passe.
- Si vous possédez une carte Swissquote, bloquez-la depuis l’application afin d’éviter toute opération frauduleuse.
- Si vous avez des doutes concernant une communication envoyée au nom de Swissquote, veuillez contacter notre Customer Care Center au +41 44 825 88 88.
- Signalez toute tentative de fraude sur le web, par e-mail ou par SMS à l’adresse phishing.report@swissquote.ch — nous nous occupons du reste.
- Si vous remarquez des paiements suspects sur votre compte ou votre carte, utilisez la fonctionnalité Blocage de sécurité, puis contactez notre Service des Fraudes à l’adresse phishing.report@swissquote.ch.
Customer Care Center
Si vous avez des questions concernant une communication, un document ou la sécurité de votre compte, n’hésitez pas à nous contacter :
D’autres questions ?
Si vous n’avez pas trouvé ce que vous cherchiez ou si vous avez d’autres questions, nous vous invitons à explorer les autres catégories du Help Center.