Les Swissquote Mastercard® des forfaits Bright et Elite sont proposées en versions physique et numérique, chacune offrant ses propres avantages.

La Swissquote Virtual Debit Mastercard® du forfait Light est exclusivement disponible en format numérique. Elle est incluse dans un forfait bancaire couvrant vos besoins quotidiens et offre un programme de cashback simplifié par rapport aux forfaits Bright et Elite.

Les clients résidant en Suisse, au Liechtenstein, en Italie, en Autriche, en France, en Allemagne, au Royaume-Uni, à Chypre, en Espagne, à Malte, à Monaco, aux Émirats arabes unis, en Afrique du Sud, en Grèce et en Belgique peuvent bénéficier d’une carte de débit physique grâce aux forfaits Bright et Elite.

Vous pouvez consulter les principales différences entre les offres Light, Bright et Elite sur cette page grâce à notre tableau comparatif.

Oui, vous pouvez changer de forfait à tout moment. Une fois votre nouvelle carte commandée, votre carte actuelle restera active pendant 30 jours avant d’être désactivée automatiquement.

Chaque compte est limité à une seule carte de débit physique (Bright ou Elite). Cette carte physique peut toutefois être ajoutée à plusieurs wallets numériques (Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay). Si nécessaire, vous avez la possibilité d’ajouter une carte virtuelle (Light).

Oui, votre carte Elite ou Bright peut être ajoutée à plusieurs wallets numériques :

• Ajout direct depuis l’application :
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Samsung Pay
     
• Ajout manuel :
  • Google SE (Fitbit)
  • Garmin Pay
  • Fidesmo (including SwatchPAY!)

Vous pouvez les ajouter directement via notre application lorsqu’elles sont prises en charge, ou suivre les instructions du fournisseur de wallet pour un ajout manuel.

Bitcoin, Ethereum et XRP. Et ce n’est qu’un début, peu importe votre forfait.

La Swissquote Virtual Debit Mastercard, incluse dans le forfait Light, est entièrement gratuite.

La Swissquote Debit Mastercard® incluse dans le forfait Bright est proposée à CHF 6.90 par mois, avec les 6 premiers mois offerts. La Swissquote Elite Debit Mastercard® est facturée à CHF 39 par mois. En cas d'annulation de la carte incluse dans le forfait Elite dans les six premiers mois, une pénalité équivalente à deux mois de souscription sera appliquée.

Toutes les devises sont exemptes de frais de transaction, quel que soit le forfait.

Cette exemption s'applique exclusivement à la Swissquote Elite Debit Mastercard® et couvre les devises suivantes : CHF, USD, EUR, GBP, JPY, AUD, CAD, SEK, HKD, NOK, DKK, AED et SGD, jusqu'à un montant de CHF 5’000 par mois. Au-delà de ce seuil, des frais de conversion de 0,25 % par transaction s’appliquent. Les week-ends et jours fériés, un taux unique de 1 % s’applique sur ces mêmes devises.

Pour toutes les autres devises, un supplément de 1,5 % s’ajoute au taux Mastercard dès la première transaction.

Pour bénéficier de la Swissquote Elite Debit Mastercard®, vous devez :

• Détenir un compte global Swissquote
• Résider dans l’un des pays éligibles pour les cartes physiques*
• Maintenir un total d’actifs d’au moins CHF 100'000, ou l’équivalent dans une autre devise, au moment de la souscription

* Pays éligibles : Autriche, Belgique, Chypre, France, Allemagne, Italie, Liechtenstein, Malte, Espagne, Suisse, Royaume-Uni, Monaco, Émirats arabes unis, Afrique du Sud

La carte physique incluse dans votre forfait Bright ou Elite vous sera envoyée par courrier, généralement sous 3 à 4 jours. L'activation de votre carte physique est nécessaire avant sa première utilisation. Les versions virtuelles de vos cartes Bright et Elite sont immédiatement disponibles.

Pour le forfait Light, la Swissquote Virtual Debit Mastercard® est activée immédiatement après la commande.

Oui, mais dans ce cas, le processus est encore plus simple grâce à notre système de Smart Sign-up (via eBanking) : ouvrez un compte Swissquote global facilement et rapidement, puis demandez votre carte de débit dans l’application Swissquote.

Vous pouvez facilement consulter et modifier votre code PIN via l'application Swissquote, depuis votre mobile ou desktop. Sur mobile, il vous suffit d'aller dans l'onglet « Cartes », de cliquer sur « Paramètres » et ensuite sur « Gérer le code PIN ». Sur desktop, cliquez sur « Banking », puis sur « Gérer ma carte » et enfin sur « Gérer le code PIN ».

Dans un premier temps, bloquez-la immédiatement depuis votre application Swissquote et demandez une carte de remplacement. Si vous ne parvenez pas à accéder à l’application mobile, vous pouvez aussi bloquer votre carte depuis cette page. Vous pouvez également contacter notre Customer Care Center au +41 44 825 88 84 (Bright et Light) ou au +41 44 825 88 81 (Elite) de 8h00 à 22h00 (CET) – du lundi au vendredi.

Plusieurs réglages permettent de sécuriser l’usage de votre carte :

• Limiter les montants sortants sur la carte et TWINT
• Limiter les retraits aux distributeurs (DAB) avec la carte
• Limiter les paiements « e-commerce » avec la carte
• Bloquer complètement votre carte ou TWINT

Ces fonctionnalités vous permettent de réduire les risques d’utilisation non autorisée.

Pour gérer vos limites de dépenses ou bloquer votre carte, rendez-vous dans Profil et paramètres > Centre de sécurité > Limites de dépense. À partir de là, vous pouvez ajuster vos limites de dépenses et verrouiller ou déverrouiller votre carte selon vos besoins.

Oui, vous pouvez vérifier le solde de votre compte à un distributeur automatique, à condition que votre carte soit déjà activée. Cependant, vérifier votre solde n’active pas votre carte. Pour activer votre carte et activer la fonction NFC, vous devez effectuer un retrait. Si vous devez réinitialiser votre code PIN, vous pouvez valider cette réinitialisation soit en vérifiant le solde de votre compte, soit en effectuant un retrait à un distributeur automatique.

En optant pour le forfait Elite, vous accédez à une sélection d’avantages, incluant notamment :

• Une carte multi-devises sans frais de transaction ni de conversion*
• Une assurance voyage et une assistance médicale à l’étranger
• Un cashback qui convertit vos dépenses en investissement dans l'or
• Un service de conciergerie dédié 7/7 et 24/24
• Un accès au Swissquote Privilege : abonnement offert au magazine Swissquote, vos relevés fiscaux gratuits, 20 % au bar « L’Insider » de Zurich

^{* Exonération des frais de conversion jusqu’à CHF 5’000/mois sur : CHF, USD, EUR, GBP, JPY, AUD, CAD, SEK, HKD, NOK, DKK, AED, SGD. Au-delà : 0,25 % par transaction.}

Votre carte Swissquote Elite Debit Mastercard® inclut une assurance voyage et une assistance médicale à l’étranger. Vous trouverez tous les détails et conditions liés à votre couverture sur cette page dédiée.

Accessible 24h/24 et 7j/7, votre concierge est à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes. Contactez-le par téléphone au +41 (0) 22 939 22 96 ou par e-mail à conciergeservices@europ-assistance.ch. Qu'il s'agisse de faire appel à un chauffeur, d'envoyer des fleurs ou d'organiser un séjour, laissez-vous accompagner dans toutes vos démarches.

Choisissez simplement les crypto-monnaies comme moyen de paiement de votre carte de débit dans l’application Swissquote. Lorsque vous paierez avec votre carte, nous vendrons uniquement les tokens nécessaires pour régler le montant de vos achats. Cette fonctionnalité est accessible quel que soit votre forfait.

Cette offre est exclusivement disponible avec la Swissquote Elite Debit Mastercard®. À chaque dépense, vous convertissez 0,5 % de son montant en or (XAU), jusqu’à un montant maximum de CHF 25 d’or par mois.

Les frais de garde sur l’or accumulé sont prélevés au début de chaque mois pour le mois précédent. Si vous ne souhaitez pas les régler, vous avez la possibilité de convertir votre or en devise.

Un Trading Credit est un montant virtuel avec une valeur variable que vous pouvez utiliser pour réduire vos frais de trading. Lorsque vous effectuez des transactions en ligne, les frais de courtage qui y sont liés sont automatiquement déduits de votre crédit de trading.

Le Trading Credit ne peut être converti en espèces et ne peut être utilisé pour trader des crypto-monnaies ou effectuer des échanges de devises. Ce crédit est valable pour une durée maximale de 3 mois. Passé ce délai, il expirera et ne sera plus disponible sur votre compte, même s'il reste du crédit inutilisé.

Vous pouvez contester certaines transactions par carte directement depuis votre historique des transactions. Veuillez noter que seules les transactions exécutées, et non les transactions en attente, peuvent faire l’objet d’une contestation.

1. Naviguez vers Banque > Cartes dans votre compte.
2. Sélectionnez la transaction que vous souhaitez contester.
3. Cliquez sur « Contester » pour démarrer une conversation avec notre agent virtuel.
4. Suivez les instructions et fournissez les informations demandées.

Une fois soumis, votre dossier sera examiné par notre équipe.

L’agent virtuel ne peut être utilisé que pour contester les transactions qui répondent à tous les critères suivants :

• Transactions effectuées avec une carte de débit
• Transactions liées au titulaire principal de la carte
• Transactions disponibles dans votre historique des transactions et éligibles à une contestation

Certaines transactions ne peuvent pas être contestées en raison des règles et des méthodes d’authentification du système de cartes.

L’outil de contestation en libre-service est disponible uniquement pour les transactions effectuées au cours des 30 derniers jours.

Si la transaction date de plus de 30 jours, veuillez contacter notre service à la clientèle pour obtenir de l’aide.

Veuillez noter que les contestations restent soumises aux délais établis par le système de cartes et ne peuvent pas être soumises indéfiniment.

Oui. Les transactions peuvent être contestées dans un délai maximal de 540 jours à compter de leur date d’exécution, sous réserve des règles applicables du système de cartes.

Après cette période, la transaction ne peut plus être contestée.

Non. Seul le titulaire principal de la carte peut soumettre une contestation via l’agent virtuel.

Les transactions effectuées avec la carte d’un autre titulaire ne peuvent pas être contestées par le biais de ce canal.

Non. Les transactions authentifiées avec 3D Secure (3DS) ne peuvent pas être contestées comme frauduleuses via le processus de contestation, car l’authentification forte du client constitue une preuve d’autorisation.

Cependant, vous pourriez éventuellement contester la transaction pour des raisons liées au commerçant, telles que :

• Marchandises non reçues
• Marchandises non conformes à la description
• Problèmes liés au service