Smarter investieren mit KI

In den letzten zwei Jahren hat Swissquote ein KI-Ökosystem aufgebaut, um die Finanzwelt zu demokratisieren und die Kundschaft weiter zu stärken. Anstelle einer einzelnen KI-Funktion setzen wir auf eine Reihe komplementärer Tools, die nahtlos im Nutzungserlebnis integriert sind, um Anlegenden dabei zu helfen, die Informationsflut zu meistern, Märkte schneller zu lesen und Inspiration zu finden. Heute beruht dieses Ökosystem auf drei Säulen: Nachrichten-Sentiment, AI Assistant und KI-Tagesüberblick. 

Die Tools sind auf verschiedene Phasen des Investitionsprozesses ausgerichtet, verfolgen jedoch ein gemeinsames Ziel: fortschrittliche Daten und Technologien für menschenzentrierte Erfahrungen nutzbar zu machen.

Anlegende und Handelnde sind einer enormen Menge an Daten ausgesetzt – Nachrichten, Preise, Kapitalflüsse, Verhaltensweisen –, während Zeit und Aufmerksamkeit begrenzt sind. Wir haben uns gefragt, wie wir diese Komplexität in etwas Nützliches verwandeln könnten. Durch die Kombination von Big Data, natürlicher Sprachverarbeitung und unserer internen Expertise wollten wir die Informationsflut in verwertbare Erkenntnisse verwandeln, um das Hauptaugenmerk der Anlegenden wieder auf das Wesentliche zu lenken: das menschliche Urteilsvermögen.

Das Ziel war nicht, menschliches Fachwissen durch KI zu ersetzen, sondern es mit leistungsfähigeren Tools, Echtzeitüberwachung und präziseren Signalen zu unterstützen. Bei all diesen Projekten bestimmen Vertraulichkeit, Datensicherheit und regulatorische Vorgaben Tempo und Umfang der Innovationen, sodass KI fest im Risiko- und Governance-Rahmen von Swissquote verankert bleibt.

Der erste sichtbare Meilenstein wurde Ende 2024 mit der Einführung des Nachrichten-Sentiments im Bereich Inspiration unserer Plattform erreicht. Das Tool analysiert Tausende von Artikeln führender Anbieter wie Reuters, AWP und dpa-AFX und berechnet die Stimmungswerte der letzten 24 Stunden oder 7 Tage. Für eine intuitive Darstellung wird die Stimmungslage über fünf konkrete Ansichten visualisiert: Buzz und Erwähnungen, Sentiment in der Schweiz, meistgehandelt, meistbesucht und am häufigsten zu Watchlists hinzugefügt. An einem einzigen Ort kann die Kundschaft so sehen, worüber der Markt spricht, wie er darüber spricht und wie Swissquote-Anlegende darauf reagieren – etwas, das manuell nur sehr schwer und zeitaufwendig zu rekonstruieren wäre.

Kurz darauf haben wir den SQ Chatbot, unseren AI Assistant, als nahtloseren Zugang zu Swissquote eingeführt. Er ist in die Website und das Help Center integriert und wird anhand unserer öffentlichen Webinhalte, Produkte und einer kuratierten Customer-Care-Wissensdatenbank trainiert. Er beantwortet rund um die Uhr sofort die häufigsten Fragen zu unseren Services und Kontofunktionen und optimiert gleichzeitig eingehende Anfragen, sodass unsere Mitarbeitenden mehr Zeit für komplexe Fälle haben. Stösst der AI Assistant an seine Grenzen, werden Kund:innen direkt an eine:n unserer Mitarbeitenden weitergeleitet. Dieses hybride Modell gewährleistet sowohl Schnelligkeit als auch Qualität und ermöglicht es uns, den Kundenservice im Einklang mit dem Wachstum unseres Unternehmens flexibel zu skalieren.

Schliesslich haben wir Ende 2025 den KI-Tagesüberblick für unsere gesamte Kundschaft eingeführt, sowohl auf der Web-Plattform als auch auf der mobilen App. Das Tool bietet allen Anlegenden eine prägnante und personalisierte Zusammenfassung der wichtigsten Tagesereignisse direkt auf der Plattform, ohne dass mehrere, manchmal unzuverlässige Quellen durchsucht werden müssen. Es analysiert eine grosse Menge an Marktdaten und gleicht sie mit dem Profil, dem Verhalten, der Portfoliozusammensetzung, den Watchlists und den Präferenzen ab. So werden Marktveränderungen, Nachrichten und Kontextinformationen hervorgehoben, die für das entsprechende Profil am relevantesten sind. Jeder Tagesüberblick ist einzigartig: Für aktive Handelnde ist er eine Quelle der Inspiration und Ideenfindung; für langfristige Anlegende dient er als einfache Möglichkeit, informiert zu bleiben und Vertrauen in ihre Positionen zu haben.

KI ist ein konkreter Ausdruck der Ambition von Swissquote, durch die Stärkung der Kundenkompetenz Innovationen im digitalen Investmentbereich voranzutreiben. Wir betrachten KI nicht als Modeerscheinung oder Nebenprojekt, sondern als praktisches Werkzeug, um unsere Services zu skalieren, zu personalisieren und zu verbessern, während wir gleichzeitig unserer Verantwortung als regulierte Bank nachkommen. Durch die Einbettung von KI in zentrale Kontaktpunkte schaffen wir langfristigen Wert für Kundschaft und Aktionär:innen: fundiertere Entscheidungen, effizientere Abläufe und eine Plattform, die wachsen kann, ohne die Komplexität für die Nutzenden zu erhöhen.

Dieser Ansatz ist das Ergebnis einer engen Zusammenarbeit zwischen den Bereichen Produktstrategie, Datenwissenschaft, Softwareentwicklung und Customer Care. Unser entwicklungsorientierter Prozess beginnt stets mit einem klar definierten Problem, das durch künstliche Intelligenz gelöst werden kann, und konzentriert sich dann auf Personalisierung und Relevanz. Er besteht aus kontinuierlichen Verbesserungszyklen, angetrieben durch Kundenfeedback.  So sehen wir die Zukunft der KI bei Swissquote: pragmatisch, kooperativ, menschenzentriert, transparent und immer im Dienste der Kundschaft, um sie bei ihren Investitionen zu unterstützen.